中國顧客滿意度指數(shù)研究成果發(fā)布平臺C－CSI（China Customer Satisfaction IndexI）近日發(fā)出了一組手機(jī)滿意度數(shù)據(jù)排行。從排行榜上來看，華為榮登榜首，vivo和OPPO則進(jìn)步巨大，下降最多的就是幾個(gè)老牌手機(jī)廠商：索尼、諾基亞、摩托羅拉和HTC。

從這張排行榜的背后分析來看，我國手機(jī)廠商在手機(jī)的研發(fā)上都下了不少功夫，手機(jī)品質(zhì)得到了不小的提升，甚至超過蘋果三星。而更加詳細(xì)地去看，排名前幾的廠商基本都是線上線下雙管齊下的，尤其是線下，用戶體驗(yàn)過手機(jī)后再去購買與使用，它的用戶評價(jià)滿意度就會(huì)非常高，而線上銷售的手機(jī)，用戶可能在收到手機(jī)之前都沒有摸到真機(jī)， 所以并不一定能給到一個(gè)滿意的評價(jià)，小米顯然就是吃了這個(gè)啞巴虧。

不過小米目前也在大力布局線下門店，小米之家遍地開花，蘇寧國美也有專柜。同樣的道理，索尼、諾基亞與HTC早就在線下撤店，民眾滿意度下降也是必然，反之看vivo與OPPO，這兩家的線下布局可是被所有廠家嫉妒的，當(dāng)然也是一片耕耘一片收獲。