由于在智能家居和物聯網科技中的應用，人工智能（AI）得以迅速發展。盡管當前的AI通常應用在后臺，比如Facebook feeds，但消費者會經常把它與數字助手、娛樂推薦和自動駕駛汽車聯系在一起。Strategy Analytics用戶體驗戰略（UXS）服務發布的最新研究報告《用戶體驗戰略科技規劃報告：人工智能》通過調查未來AI用戶的需求、行為以及期望發現，語音作為AI最主要的HMI，讓用戶能夠通過討論和咨詢更為自然的進行交互。

消費者需要智能的方式與智能機器互動。諸如觸屏和菜單這類傳統的HMI在根本上限制了AI可為用戶帶來的益處。支持高級用戶畫像、持續學習和自然語言處理的智能語音方案將會提升AI體驗，并且使AI變得更加智能和生活化。然而，許多用戶對他們需要激活可用語音的AI解決方案的特定指令并不確定或者根本意識不到。指令語言、語音識別以及準確性的問題是語音更廣泛采用的主要障礙。

Strategy Analytics用戶創新研究副總監暨報告作者Christopher Dodge表示，“盡管語音指令提供最自然的HMI，在某些情況下，能夠通過人工干預取代設備的語音智能也同樣有必要。技術失敗導致用戶焦慮及無奈感的情況也同樣存在，尤其是當用戶每天的任務都需要依賴某些技術時。當電源、設備電池出現問題或者機器不能進行有效溝通時，都會為用戶帶來顧慮?！?/p>

Strategy Analytics的UXIP多用戶研究總監Chris Schreiner補充道，“廠商需要為用戶提供一個快速的解決方案，以便他們可以通過人工干預重獲控制權。人工智能解決方案需要足夠智能，以識別已請求的改變并相應的做出調整。當AI出現錯誤，用戶改變主意或更改路徑時，AI能做出正確的反應至關重要?！?/p>