中國勞動和社會保障科學研究院研究員丁賽爾：未來，家政服務業發展將朝著規模化、職業化、網絡化和智能化方向發展。

一是產業規模化。隨著家政服務市場的競爭愈發激烈，部分大型家政企業持續擴張，許多中小企業開始抱團取暖、聯合發展，家政服務頭部企業競爭格局已經形成，產業開始從“小弱散亂”走向規模化、品牌化、專業化。

二是人員職業化。從業人員的職業素質是家政服務業健康發展的關鍵。未來，對家政服務從業人員的職業教育和職業培訓將進一步加強，從業人員的合法權益逐步獲得保障，對家政職業的認同感將進一步提升，職業通道將進一步暢通。

三是經營網絡化。數字化、網絡化是家政服務發展的新方向。2018年，我國家政服務用戶線上滲透率還不及50%，2020年這一數字已經超過70%。互聯網家政服務平臺月活躍用戶規模接近3000萬家，線上需求已經成為家政行業重要的需求來源，數字化正在重新定義家政行業的競爭要素，線上線下融合發展將進一步深化。

四是服務智能化。近年來，在家政服務供給緊缺和人工成本不斷提高的背景下，作為人工智能重要應用載體的服務機器人漸漸開始市場化、產業化，并悄悄地走進家政服務工作中。隨著人工智能技術的升級、機器人智能化、擬人化水平的提高，人工智能將與家政服務業更加深度融合，幫助更多家庭實現品質生活。