12月5日訊，對IPhone11的用戶而言，屏幕斷觸似乎不是偶然情況。平常刷個抖音看個新聞，可能就會忽然間就出現手劃不動的現象。有的人認為，這是用戶自己貼的鋼化膜太厚的鍋，也有人認為，這只是iOS系統更新出現的偶發問題。但事實上，這很可能是iPhone11內部零部件素質不佳導致的問題。

今天上午，蘋果官網公布了一項針對 iPhone11的全球維修服務計劃。蘋果官方表示，在2019年11月至2020年5月之間生產的部分iPhone11，可能會因為顯示屏模塊的問題會出現觸摸停止響應的情況，用戶可前往蘋果售后網站進行查詢，如果用戶設備符合條件則蘋果可為其免費更換屏幕。

在用戶確定自己的iPhone11符合條件后，可以前往本地蘋果授權服務提供商要求維修、和本地Apple Store零售店預約維修或與蘋果售后服務人員聯系，將存在問題的設備寄往蘋果維修中心進行維修。需要注意，該服務能且僅能在用戶的設備購買地獲得維修，非國行用戶可能會遇到些麻煩。

因為斷觸問題自己掏錢維修的用戶也不用慌，如果官網查詢核實用戶的iPhone 11受該問題影響，并且已經自行付費維修的話。用戶可以通過聯系蘋果獲得對應的補償退款。

事實上，蘋果iPhone系列存在的問題一直不少。根據外媒MacRumors報道，除了iPhone11存在大量用戶反饋斷觸以外，上個月正式開售的iPhone12 mini同樣存在此類問題。不少用戶在上手iPhone12 mini后反饋該機存在使用上滑操作解鎖手機，或者點擊相機按鈕觸摸無響應的情況。

小雷認為，蘋果對這件事情處理態度算是比較誠懇的，不僅主動承認硬件存在故障問題，還主動提出為用戶進行免費維修，整體售后服務態度上佳，希望購買了iPhone11的用戶抓緊時間查詢，有對應問題的用戶抓緊時間處理。