視頻中，購買奔馳的女車主哭訴，為了慶祝30歲生日，自己在西安某4S店花66萬買了一輛新的奔馳小轎車，可距離她簽單提車才5分鐘時間，就發現發動機漏油。此后，在15天之內，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發動機。對此，女車主無法接受，無奈之下，她只好坐在店內的奔馳車頂上討要說法。
目前，涉事車輛已經由西安市市場監督管理局高新分局封存并送至第三方機構進行檢測。車主期望檢測結果能夠盡快出來，她也將會根據車輛的檢測結果繼續主張自己的消費權益。
在事件經過漫長的發酵后，最終上了央視新聞報道，對此事件，央視評論表示：
“社會不僅關注這件事情本身，也關注這件事情的解決機制，事情本身的是非曲直，當然要等到這個檢測機構的調查結果出爐才能夠定論，但是這個事情本身之所以能夠引入檢測機制，是和奔馳車主的維權方式分不開的。為什么之前消費者歷經波折的理性協商不能夠解決問題，而必須要等到坐在發動機蓋上哭訴，才能引起4s店的態度的大轉變呢？糾紛的處理依據本應該是法律，但是正常的維權遭到的卻是4s店的打太極。
如今，車主的非理性維權取得了理性維權沒有辦法所取到的效果，這種不該出現的反常性狀況反映出的是，身居強勢地位的某些企業，法律意識的淡薄，以及對消費者慣常的漠視。消費者的正常訴求得到企業的正常回應，是消費者的權利，而不是對消費者的格外關照。消費者的維權不應該如此艱難，有些企業的行為，必須得到糾正。”
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