近日，全國第500家蘇寧小店在成都落地，為蘇寧在去年提出的“三年20000店”智慧零售大開發戰略交出了一份可喜的期中答卷。

　　如今，蘇寧小店已經成為國內O2O社區便利店的創領者，初步完成了蘇寧智慧零售生態圈中離用戶最近的一個閉環。在此基礎上蘇寧還進一步提出“智慧快消”新理念，創新互聯網零售新模式，向傳統便利店模式發起新挑戰。

　　眾所周知，傳統便利店主要是以客單價低、頻次高的快消品為主要的零售核心。蘇寧小店抓住這一核心，從用戶體驗出發，通過智能的工具和方法為消費者提供傳統便利店無法提供的場景化、智能化、個性化產品和服務，這就是蘇寧小店“智慧快消”的核心內涵。

　　（圖：蘇寧小店500店面落成，智慧快消戰略迅猛推進）

　　越智慧，越貼心

　　智能化無疑是蘇寧小店實現“智慧快消”服務理念最重要的手段。蘇寧小店巧妙地將線上線下智能化優勢充分運用到為客戶的服務中。通過蘇寧小店APP、虛擬貨架作為線上服務的載體，客戶可以通過蘇寧小店APP實現遠程預定、下單、即送商品與服務等功能，尤其是3公里內最快半小時達的極速配送服務，實現了蘇寧小店打造“三公里智慧舒適生活圈”的服務目標；

　　同時，蘇寧小店還共享線上蘇寧超市的供應鏈，為社區用戶提供超過4400多萬SKU選擇，通過虛擬貨架展示蘇寧易購的線上促銷，方便用戶在線下購買和提貨，彌補在門店面積上的不足，顧客還可以通過虛擬貨架享受到諸如“6．18”、“雙十一”等線上促銷活動的全部促銷優惠，真正實現線上線下優惠同步。

　　未來，在很多蘇寧小店，還會設有AR虛擬場景、智能機械臂、巡游機器人、智能補貨系統等最前沿的“黑科技”：智能機械臂能為每一位顧客提供24小時無人自動販賣果汁、咖啡，甚至可以賣面包、便當等，極大提高了蘇寧小店的坪效并縮減了用人成本；巡游機器人可以實現避讓行人和車輛、乘坐電梯、叫門等動作，智能完成快遞送達工作，根據設計規劃，一天可送達2棟30層高層共100個快遞需求，為蘇寧小店所在的社區帶來線上下單，1小時內無人快遞車線下智能配送的精準服務。

　　（圖：蘇寧小店APP智能結賬）

　　O2O大平臺優勢助力智慧快消

　　蘇寧易購副董事長孫為民表示，蘇寧致力于讓互聯網技術反哺線下，通過嫁接、疊加，改造和優化線下實體的業務流程和零售資源，推進業態多樣化發展。蘇寧小店不僅僅是一個智慧化的快消便利店，更是一個扎根于社區，零距離貼近用戶的社區O2O平臺，通過蘇寧小店這一O2O平臺，線上商家和社區用戶可以第一次實現零距離連接。

　　蘇寧小店通過優質服務落地產品吸引大量客戶進行線下體驗的同時，也可以感知并記錄用戶的消費習慣，結合蘇寧6億會員的大數據系統，每一位在蘇寧小店進行體驗的蘇寧會員，其消費特點、商品偏好、購買能力都會保存在蘇寧云端，通過大數據計算分析，實現線上商戶與線下客戶的完美匹配。

　　讓用戶在超過4400萬SKU的海量商品中自主選擇到最優的商品顯然是不現實的，讓用戶在“6．18”等大型促銷活動中找到最適合自己的促銷產品和促銷方案也是費時費力的，但通過蘇寧小店智慧O2O社區平臺，商家和線上服務商可以對目標核心客戶進行精準推送，社區用戶在使用蘇寧小店APP和蘇寧虛擬貨架時也能第一時間找到符合自己消費偏好的產品和服務，在各種如“6．18”的促銷活動中獲得最大實惠。

　　同時蘇寧小店還能作為線下傳感器下傳上動，通過C2B反向推動服務供應商的采銷和運用變革，并為蘇寧線上體系提供獲客渠道和流量反哺。

　　（圖：蘇寧小店社區O2O服務隨處可見）

　　科技改變生活。為了實現“智慧快消”這一新零售理念，蘇寧小店在使用手機app、大數據共享、雙線融合等智慧零售新技術的同時，也會引入AR虛擬場景、虛擬貨架、智能機械臂等“黑科技”為用戶提供體驗式服務，更注重發揮蘇寧小店的O2O平臺優勢，精準覆蓋用戶需求。

　　據了解，未來蘇寧小店一方面會繼續極速推進2018年開店計劃，以更快更高效的速度占領中國的社區新零售市場；另一方便通過“智慧快消”戰略和發揮社區O2O平臺優勢，蘇寧小店將繼續鞏固強化已經占據的社區市場優勢，隨著下半年“6．18”、雙十一等年度大促活動的到來，蘇寧小店必定會為社區用戶帶來更多的體驗和驚喜。