盡管有了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上如何開發(fā)高質(zhì)量的CT 系統(tǒng)仍然要考慮很多方面的因素。

了解用戶需求

與所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一樣，在開發(fā)CT系統(tǒng)之前，需要詳細(xì)了解客戶的需求：
·功能：功能的詳細(xì)描述；用戶使用方法；功能管理 及操作界面；
·規(guī)模：初始規(guī)模；將來是否要擴(kuò)容；
·接口：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口；電話網(wǎng)接回；
·結(jié)構(gòu)：用戶能夠接受的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 用戶需求的描述必須足夠詳細(xì)，雙方的理解必須一致。當(dāng)某些功能由于目前技術(shù)或資金的原因無法完成時(shí)。 必須找出折衷的方案。如果這一步?jīng)]有完成的話，下面的步驟就沒有意義了 。

選擇硬件平臺

在廠解用戶需求后，需要選擇能滿足這些要求的硬件平臺。如前面所提及的，不僅要考慮硬件板的性能，還要考慮API是否滿足要求，甚至要考慮硬件工作原理，比如硬件是超過輪詢方式還是中斷方式監(jiān)視線路狀態(tài)。

選擇操作系統(tǒng)

在選定硬件平臺后，要選擇合適的操作系統(tǒng)。目前 CT系統(tǒng)最常用的操作系統(tǒng)是DOS和UNIX。當(dāng)然，Windows Nt Windlows、 Windows95、 OS／2也是各有獨(dú)到之處的操作系統(tǒng)。除了慮操作系統(tǒng)本身的優(yōu)劣外，所選用的語音板是否提供相應(yīng)的API也是很關(guān)鍵的。

選擇軟件開發(fā)平臺

當(dāng)硬件、操作系統(tǒng)都已確定后，采用什么編程手段及編程工具在接影響最終系統(tǒng)的性能。通常，硬件廠商的API都是以C語言的庫函數(shù)形式提供的。除了直接用C編程外，也可以使用開發(fā)效率更高的開發(fā)工具或系統(tǒng)自動(dòng)生成平臺。

我們知道，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)效率的提高通常是以犧牲運(yùn)行速度和控制的靈活性為代價(jià)的。因此，在各種開發(fā)工作中，開發(fā)自動(dòng)化程度并不是越高越好。 直接利用API開發(fā)的系統(tǒng)自然是最費(fèi)勁的，但通常運(yùn)行速度較快，而且開發(fā)者能充分發(fā)揮API的功能，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜而靈活的控制。