?     該獎(jiǎng)再次確認(rèn)了Aspect公司的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者地位

?     Aspect公司連續(xù)兩年保持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位

全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺(tái)管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，Aspect榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的“2013年全球外呼系統(tǒng)市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)者”大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給在行業(yè)內(nèi)獲得最高市場(chǎng)份額的杰出企業(yè)。

Frost & Sullivan公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)首席分析師Nancy Jamison說(shuō)：“Aspect憑借對(duì)客戶(hù)需求的深入了解、聚焦主動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)以及在不同垂直行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累，從而穩(wěn)固保持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。除了為比較傳統(tǒng)的外呼市場(chǎng)領(lǐng)域、催收催繳定制解決方案外，該公司還發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)建立了更為復(fù)雜全面的呼入和呼出解決方案。Aspect因此能夠在全球經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)時(shí)間不景氣的大環(huán)境下繼續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。”

Aspect之所以能夠再獲殊榮，主要得益于其外呼系統(tǒng)多項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)，包括：

?  全渠道客戶(hù)體驗(yàn)架構(gòu)。通過(guò)使用基于軟件的方案確定Aspect Unified IP平臺(tái)的架構(gòu)，Aspect得以提供一整套具備自助服務(wù)以及更廣泛統(tǒng)一通信和協(xié)作能力的集成式呼入呼出解決方案。

? 通過(guò)簡(jiǎn)化工具提升坐席能力。通過(guò)使坐席與聯(lián)絡(luò)中心外的專(zhuān)家聯(lián)絡(luò)和協(xié)作，統(tǒng)一通信以及協(xié)作使Aspect客戶(hù)能夠提升撥號(hào)應(yīng)用的功能。

?  在垂直市場(chǎng)獲得成功。在特定行業(yè)垂直市場(chǎng)領(lǐng)域，如Unified IP定制解決方案方面，Aspect擁有悠久歷史。Streamlined Collections就是通過(guò)Unified IP撥號(hào)應(yīng)用與其它資產(chǎn)結(jié)合而成（自助服務(wù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)以及高級(jí)列表管理優(yōu)化活動(dòng)管理），它使應(yīng)收款市場(chǎng)(ARM, Accounts Receivable Market)企業(yè)能夠更容易實(shí)現(xiàn)低成本、高效催收。

Aspect公司聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部副總裁Chris Koziol說(shuō)：“今天的消費(fèi)者在和企業(yè)聯(lián)絡(luò)時(shí)要求的不只是多渠道聯(lián)絡(luò)，他們真正要求的是全渠道聯(lián)絡(luò)，以便能夠自始至終不受聯(lián)絡(luò)渠道或者聯(lián)絡(luò)中斷的限制與企業(yè)保持通暢的聯(lián)絡(luò)。Aspect的Unified IP平臺(tái)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能夠幫助我們所服務(wù)的企業(yè)提升其客戶(hù)體驗(yàn)。客戶(hù)需要敏捷性和創(chuàng)新性以便隨時(shí)在不同渠道上提供一致而杰出的客戶(hù)體驗(yàn)，榮獲Frost & Sullivan全球外呼系統(tǒng)大獎(jiǎng)印證了我們對(duì)滿足客戶(hù)上述需求的重視和付出。”