· Voxeo將帶給Aspect 領先的IVR、主動外呼、自助服務以及云服務提供基礎設施
· 新業務部門將以Voxeo的靈活、統一部署平臺作為Aspect不斷擴大的云服務和策略核心
· 收購Voxeo還將使Aspect的年營業收入增加5千萬美元，并獲得強大的合作伙伴和研發隊伍
全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，已經完成收購全球領先的托管和及時互動式語音應答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案提供商以及領先的通信驅動的業務流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平臺提供商Voxeo。此次收購將使Aspect的年營業收入增加5千萬美元。Voxeo的平臺以及全球化基礎設施將成為Aspect不斷擴大的云模式、混合模式以及即時解決方案產品的核心。
最新分析研究結果顯示，聯絡中心/IVR客戶希望獲得更靈活、多樣的部署模式，能夠運用同一種解決方案無縫集成云模式、混合模式或者即時服務的企業則擁有強大的競爭優勢。
McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith說：“2013年，市場對于云服務提供商的需求越來越多。收購Voxeo意味著Aspect收購了業界最杰出的云服務提供商之一。隨著Voxeo的多渠道自助服務功能被納入到Aspect的Unified IP平臺之中，無疑將大大加快多家聯絡中心市場領導者的服務提供步伐。”
收購Voxeo 使Aspect 能夠：
· 擴大、改善其在關鍵領域（如IVR、跨渠道/全渠道自助服務功能、主動外呼）的產品陣容
· 顯著增強、擴大公司的云服務
· 提供數據中心基礎設施和網絡運營中心功能，擴大并增強Aspect on Demand以及管理服務功能
· 利用Voxeo杰出的可升級平臺擴大中小企業領域的潛在市場
· 為Aspect 和Voxeo的渠道伙伴帶來新的增長機會
Telerx基礎設施副總裁David Magee說：“Voxeo的解決方案給我們留下了極其深刻的印象。事實上，Telerx目前正在執行一個項目，利用Voxeo的開發工具來滿足我們的高級定制IVR需求。此次Aspect收購Voxeo對于我們而言也是一個好消息。他們杰出的平臺可以實現多渠道IVR/應用聯絡，在與Aspect的統一平臺集成之后，讓我們有機會提供給我們客戶的其他技術解決方案。”
與此同時，Voxeo的客戶將可在單個、全面的客戶聯絡解決方案中實現市場領先的聯絡管理、勞動力優化以及后臺管理功能，從而充分利用其在Voxeo自助服務技術方面的投資。
Aspect總裁兼聯絡管理業務部總經理Chris Koziol說：“去年年末，高管團隊在制定Aspect戰略方向時，就已經確定了多個可以顯著提升市場競爭地位的產品和技術。Voxeo的多功能IVR平臺就可以做到這一點。令我們感到興奮的不僅僅是將業界最佳的平臺納入到Aspect的產品陣容，同時還將Voxeo的員工也將加入到Aspect大家庭中來。Voxeo的員工才華橫溢、專注敬業，能夠有機會發揮他們的才干和創造力，令我們深感幸運。”
Time Warner Cable基礎設施支持支付服務資深經理Rod Burton說：“此次收購Voxeo是Aspect提供無以倫比的端對端聯絡中心解決方案的另一步驟。看到Voxeo發布的公告時，我很興奮。這是鞏固Aspect業界領導地位的又一戰略性決策。”
2013年8月19日至21日在紐約市Marriott Marquis舉行的SpeechTEK上，Aspect將展示集成Aspect聯絡管理平臺的Voxeo IVR和移動應用解決方案的演示版本。
針對此次收購，Aspect聘請的咨詢公司是BMO Capital Markets Corp和Kirkland & Ellis LLP，而 Voxeo聘請的則是Wells Fargo Securities LLC 和Morris, Manning and Martin, LLP。