.       Aspect為客戶提供的多功能部署模式提高了客戶忠誠度，打牢客戶基礎，令其獲得此項殊榮

.        Aspect on Demand解決方案提供了云計算/托管聯絡中心領域的關鍵績效

    全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，榮獲Frost & Sullivan頒發的2013年度托管聯絡中心解決方案北美客戶價值提升獎。作為一個年度獎項，旨在表彰能夠為客戶積極部署策略并為客戶創造價值的企業。

    Frost & Sullivan信息及通信技術行業分析師Brendan Read說：“我們相信，當前的云托管模式將很快占據市場主導地位。預計托管業務的年營業額將迅速由2012年的17億美元達到2017年的30億美元。對于越來越多的企業而言，Aspect on Demand解決方案相比傳統的即時解決方案更具吸引力，是成本更低的替代選擇。這使得Aspect從競爭對手中脫穎而出，贏得大獎。”

    Aspect之所以能夠獲此殊榮，主要得益于Aspect多渠道托管聯絡中心解決方案Aspect on Demand的多項關鍵性能指標，包括：

.       提高托管解決方案的深度和廣度。完全部署后，Aspect on Demand將提供與Aspect Unified IP以及勞動力優化(WFO, Workforce Optimization)應用程序相同的特色功能。

.         杰出的產品開發和支持。Aspect on Demand解決方案是Aspect近30年的OEM的結晶，可以隨著Unified IP和WFO的改進進行升級。

.         定制和控制。Aspect on Demand與其他Aspect OEM即時解決方案完全集成。采用這種配置，企業可以隨意在托管和即時環境之間遷移其應用程序。

.         托管銷售策略和執行。Aspect on Demand針對部署云托管解決方案的大中型企業而設計。Aspect精心挑選其在北美的頂級經銷商之一USAN來負責Aspect on Demand的托管業務，只因USAN在這一領域具有相當豐富的實戰經驗。

    在Frost & Sullivan對于Aspect的托管解決方案進行評估之后，Aspect宣布與全球領先的托管和及時互動式語音應答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案提供商以及領先的通信驅動的業務流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平臺提供商Voxeo達成收購協議。此項交易完成之后，將顯著提升Aspect提供基于云計算、混合模式以及即時客戶聯絡解決方案的能力，同時將Voxeo市場領先的IVR以及多渠道自助服務功能納入到Aspect公司的解決方案之中。Aspect與其On Demand解決方案提供伙伴USAN的業務關系也將繼續向前發展，并在促進公司業務成功方面發揮至關重要的作用。此外，Aspect對于云服務的重視和投資也將促進USAN所提供服務市場的拓展，并成為Aspect產品上市策略的一個重要組成部分。

    Aspect高級副總裁兼首席營銷官Jim Freeze說：“Aspect認識到，所有運作聯絡中心的企業都具有不同的技術需求和目標。對于眾多希望降低IT資源成本的企業而言，托管解決方案是一個極具吸引力的替代選擇。Aspect on Demand賦予客戶廣泛的靈活性，使其能夠根據自身條件部署客戶聯絡的軟件。此次Aspect on Demand榮獲客戶價值提升獎，令我們深感欣慰。這也證明了Aspect對于提供杰出用戶體驗的堅定承諾。”

關于Frost & Sullivan

    全球增長咨詢公司Frost & Sullivan，幫助客戶加速企業成長步伐，取得行業內成長、創新、領先的標桿地位。Frost & Sullivan的增長系統服務以及Frost & Sullivan最佳表現獎幫助CEO及其成長團隊開發、評估和實施有效增長戰略。50多年來，Frost & Sullivan立足遍布六大洲的超過40個辦事處，為全球1000強公司、新興企業和投資團體提供了可靠的市場及戰略咨詢服務。要想成為我們的增長伙伴，請登陸http://www.frost.com 。

關于Aspect

    Aspect軟件公司不僅是客戶聯絡中心行業的創始者，而且是全球最大的專注于統一通信聯絡中心的提供商。我們的一體化聯絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業中三分之二的知名企業采用，而且幫助各類中小型企業實現暢通的客戶聯絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。欲了解更多相關信息，請訪問www.aspect.com/cn