隨著現代商業社會的發展，企業通信面臨著很多問題：企業組織結構的扁平化和專業分工，要求企業內部組織間的協作效率提升；全球化趨勢下，企業的地理分布越來越廣，員工移動性越來越高，且內部聯系越來越緊密，帶來跨地域和移動中的協同訴求；在各地不斷擴大的合作伙伴、供應商及員工網絡，需要更多企業間的工作協同；而企業通信的成本、安全性和可靠性的基本訴求始終被重視。“統一通信”從概念誕生之日起，就朝著為人們提供一個“任何地點、任何時間、任何設備”的無差別溝通方式的目標邁進；如今，新的技術變革與演進又給統一通信注入了新的活力——移動、視頻和云協作成為統一通信未來發展的3大主要趨勢。

移動

市場研究公司Canalys最新報告指出，2011年全球智能手機出貨量首次超越PC出貨量。Canalys首席分析師Chris Jones表示：“這是一個重要的里程碑。”后PC時代已經到來了。與此同時，越來越多的企業啟用BYOD（bring your own device，帶自己的設備上班）項目，使得員工在個人設備上通過企業移動應用來完成工作。市場研究公司ABI Research的研究報告指出，到2016年，企業B2E（企業到員工）和B2C（企業到客戶）智能手機及媒體平板電腦移動應用用戶的復合年均增長率將接近90%，活動用戶將超過8.3億。“移動化”將成為未來企業協作應用架構最為重要的方向之一。

移動性與統一通信的結合，可以大大提升企業的溝通效率，實現隨時隨地、通過任何設備與上級、同事以及客戶保持聯系。然而，這也給企業帶來了新的挑戰：首先是業務可快速上線的企業移動應用平臺；其次是企業信息安全；還有就是移動終端平臺的多樣化。

視頻

對于企業通信，視頻將繼語音之后，成為新的主流溝通方式之一。在行業研究機構Wainhouse Research進行的一項用戶調查中顯示，有1/3的企業并沒有因為金融危機的發生減少在視頻會議方面的投資，相反卻增加了。而推動這一市場不降反升的兩個最主要原因來自企業客戶的需求：削減差旅成本和不斷加快決策速度。不僅如此，企業已經開始追求更自然、更易用、成本更低的視頻通信。根據Gartner針對視頻技術的演進趨勢研究，Telepresence、虛擬現實等技術進入成熟商用期，3D、高保真等技術在會議當中的應用也漸趨成熟。并且，各種視頻技術也將逐步進行融合，很好地融入到企業應用當中。

云協作

在云計算日益獲得長足發展的趨勢下，基于云架構的企業協作將是統一通信的未來。可以看到，企業正在從傳統的“主機+PC”時代向云協作時代邁進。ABIResearch的研究報告顯示，在全球統一通信用戶中，基于云的用戶占比將從2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企業可以利用云協作的能力，將協作應用（如語音、視頻、Web會議、即時通信、OA等）云化，從而可以進一步降低企業成本，提升效率。另一方面，云服務給企業更多的選擇，可以基于自身實際情況，靈活選擇公有云、私有云、以及混合云的部署模式。基于云模型，提供集中、易用的統一管理和維護功能，降低企業IT部門的工作負荷。在Gartner對全球270家企業的調查中，有46%的企業決策者考慮基于現有自建方案進行云協作應用的延伸部署計劃，這說明混合云將成為相當一段時間內的主流模式。考慮全新部署云協作的企業、與替換現有自建方案的企業也均超過1/3。